Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Vaylora, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
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être retourné dans un état permettant sa revente ;
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être accompagné de tous ses accessoires et, dans la mesure du possible, de son emballage d'origine ;
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être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande).
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :
Merci d'indiquer :
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votre numéro de commande ;
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votre nom ;
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le produit concerné ;
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le motif de votre demande.
Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Toutefois, si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, Vaylora prendra en charge les frais de retour après vérification.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de la validation de votre demande.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, conformément à la réglementation applicable.
Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Produits non remboursables
Ne peuvent pas être remboursés :
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les produits personnalisés ;
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les produits détériorés par une mauvaise utilisation ;
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les produits dont la valeur a été diminuée en raison d'une utilisation dépassant la simple vérification de leur nature, de leurs caractéristiques ou de leur bon fonctionnement.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Configuration Google Merchant Center
Si tu utilises cette politique, configure également :
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✅ Délai de retour : 30 jours
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✅ Frais de retour : à la charge du client.