Politique de remboursement

Conformément à la réglementation européenne et au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine non ouvert et non utilisé, ne pas avoir été endommagé ou altéré, être retourné dans les 14 jours suivant la réception, et être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande).

Procédure de retour
Contactez notre service client à support@vaylora.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour et les instructions nécessaires. Expédiez ensuite le produit dans un emballage sécurisé avec un numéro de suivi.

Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produits non remboursables
Les produits ouverts, utilisés ou dont l'emballage a été descellé ne sont pas éligibles au remboursement. Il en est de même pour les produits personnalisés ou endommagés par une mauvaise utilisation du client.